Política de reembolso

Política de Cancelamento
Por favor, contacte-nos imediatamente em revoray@revoray.com se desejar cancelar o seu pedido. Certifique-se de incluir o seu número de pedido e indique claramente que gostaria de cancelar.

Podemos cancelar o seu pedido se ainda não tiver sido processado. No entanto, se o seu pedido já tiver sido processado ou enviado, não conseguimos cancelá-lo. Nesse caso, pode contactar-nos assim que receber o item para iniciar uma devolução.

Alterar um Pedido
Se notar um erro no seu endereço de envio ou precisar fazer outras alterações, por favor contacte-nos imediatamente após receber a confirmação do seu pedido em revoray@revoray.com. Faremos o nosso melhor para atender ao seu pedido, mas as alterações não podem ser garantidas. Uma vez que o seu pedido tenha sido enviado, não conseguimos fazer mais alterações.

Devoluções e Trocas
Lamentamos saber que não está 100% satisfeito com a sua compra. Aceitamos devoluções dentro de 30 dias após o recebimento para a maioria dos itens em condição nova.

Como Devolver:

1. Contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em revoray@revoray.com, indicando o(s) item(ns) que deseja devolver e o motivo, ou visite https://revoray.com/pages/returns-exchanges para completar o formulário de pedido de devolução online.

2. Após receber as instruções de devolução da nossa parte, por favor embale o(s) item(ns) de forma segura com a embalagem original.

3. Envie o item de volta para o endereço fornecido nas nossas instruções de devolução. Temos armazéns de devolução em Hong Kong e nos Estados Unidos, e o seu endereço de devolução específico será determinado com base no seu país ou no armazém de onde o seu pedido foi enviado.
   Nota: Devoluções enviadas sem aprovação prévia não serão aceites.

Condições de Devolução

1. Você tem 30 dias a partir da data de entrega para decidir se um item é adequado para si.

2. Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar na sua condição original: não utilizado, não vestido, com etiquetas, e na sua embalagem original, juntamente com um recibo ou prova de compra. Se houver sinais de uso, uma taxa de $6 pode ser deduzida do seu reembolso.

Custos de Devolução

• Se a devolução se deve a um erro nosso (por exemplo, produto defeituoso), forneceremos um reembolso total, incluindo a taxa de envio de devolução.
  (Nota: Pode ser necessário pagar a taxa de envio antecipadamente, mas reembolsaremos assim que o problema for confirmado.)

• Se a devolução se deve a razões pessoais (por exemplo, mudança de opinião, tamanho errado), você é responsável por:

  • Por favor, suporte os custos de devolução você mesmo

  • A taxa de envio original, que será deduzida do reembolso

Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o seu item devolvido, enviaremos um e-mail para confirmar a sua chegada e informá-lo se o seu reembolso foi aprovado.

Se aprovado, o seu reembolso será processado e aplicado automaticamente ao seu método de pagamento original dentro de 5 dias úteis.

Reembolsos Atrasados ou em Falta
Se ainda não recebeu o seu reembolso:

• Verifique a sua conta bancária novamente.

• Contacte a sua empresa de cartão de crédito—pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente processado.

• Contacte o seu banco—os tempos de processamento podem variar.

Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor envie-nos um e-mail para revoray@revoray.com.

Trocas
A forma mais rápida de obter o item que deseja é devolver o item original. Assim que a sua devolução for aceite, pode fazer uma nova encomenda para o item de substituição.

Adoraríamos ouvir de si!
Para qualquer dúvida, por favor contacte-nos em revoray@revoray.com.