Política de reembolso
Política de cancelamento
Contacte-nos imediatamente através de revoray@revoray.com se desejar cancelar a sua encomenda. Certifique-se de incluir o número da encomenda e indique claramente que pretende cancelá-la.
Podemos cancelar a sua encomenda se esta ainda não tiver sido processada. No entanto, se a sua encomenda já tiver sido processada ou expedida, não nos será possível cancelá-la. Nesse caso, poderá contactar-nos assim que receber o artigo para iniciar um processo de devolução.
Alteração de uma encomenda
Se detetar um erro na sua morada de envio ou precisar de efetuar outras alterações, contacte-nos imediatamente após receber a confirmação da sua encomenda através de revoray@revoray.com. Faremos o possível para atender ao seu pedido, mas não podemos garantir que as alterações sejam efetuadas. Depois de a sua encomenda ter sido expedida, não nos será possível efetuar quaisquer outras alterações.
Devoluções e trocas
Lamentamos saber que não está 100% satisfeito com a sua compra. Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após a receção, relativamente à maioria dos artigos que se encontrem em estado novo.
Como devolver:
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Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através de revoray@revoray.com, indicando o(s) artigo(s) que pretende devolver e o motivo, ou visite https://revoray.com/pages/returns-exchanges para preencher o formulário de pedido de devolução online.
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Depois de receber as instruções de devolução da nossa parte, acondicione o(s) artigo(s) de forma segura, utilizando a embalagem original.
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Envie o artigo para a morada indicada nas nossas instruções de devolução. Dispomos de armazéns de devoluções em Hong Kong, nos Estados Unidos e na Europa, e a morada específica para a devolução será determinada com base no seu país ou no armazém a partir do qual a sua encomenda foi expedida.
(Nota: As devoluções enviadas sem aprovação prévia não serão aceites.)
Condições de devolução
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Dispõe de 30 dias a contar da data de entrega para decidir se um artigo é adequado para si.
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Para ser elegível para devolução, o artigo deve encontrar-se no seu estado original: não utilizado, não usado, com as etiquetas e na embalagem original, juntamente com o recibo ou comprovativo de compra. Se existirem sinais de utilização, poderá ser deduzida uma taxa de $6 ao seu reembolso.
Custos de devolução
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Devolução devido a erro da nossa parte (por exemplo, produto defeituoso/incorreto):
Efetuaremos um reembolso integral, incluindo o custo do envio da devolução.
(Nota: Poderá ter de pagar antecipadamente a taxa de envio da devolução, que será reembolsada assim que o problema seja confirmado.)
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Devolução por motivos pessoais (por exemplo, mudança de opinião, desagrado, problemas de ajuste):
Será responsável pelo pagamento do custo do envio da devolução.
Reembolsos e custos de envio
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar a sua chegada e a informá-lo se o seu reembolso foi aprovado.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e aplicado automaticamente ao seu método de pagamento original no prazo de 5 dias úteis.
Nota importante sobre os custos de envio:
Tenha em atenção que os custos de envio originais não são reembolsáveis e serão deduzidos do montante total do seu reembolso.
Se ainda não recebeu o seu reembolso:
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Verifique novamente a sua conta bancária.
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Contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito — poderá demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente creditado.
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Contacte o seu banco — os prazos de processamento podem variar.
Se já efetuou todas estas verificações e ainda não recebeu o seu reembolso, envie-nos um e-mail para revoray@revoray.com.
Trocas
A forma mais rápida de obter o artigo que pretende é devolver o artigo original. Assim que a sua devolução for aceite, poderá efetuar uma nova encomenda do artigo de substituição.
Teremos todo o gosto em receber as suas questões!
Para quaisquer dúvidas, contacte-nos através de revoray@revoray.com.
