Återbetalningspolicy

Avbeställningspolicy
Kontakta oss omedelbart på revoray@revoray.com om du vill avbeställa din order. Ange ordernumret och skriv tydligt att du vill avbeställa ordern.

Vi kan avbeställa din order om den ännu inte har behandlats. Om din order redan har behandlats eller skickats kan vi dock inte avbeställa den. I så fall kan du kontakta oss när du har mottagit varan för att inleda en retur.

Ändra en order
Om du upptäcker ett fel i din leveransadress eller behöver göra andra ändringar, kontakta oss omedelbart efter att du har fått din orderbekräftelse på revoray@revoray.com. Vi kommer att göra vårt bästa för att tillmötesgå din begäran, men ändringar kan inte garanteras. När din order har skickats kan vi inte göra några ytterligare ändringar.

Returer och byten
Vi beklagar att höra att du inte är 100 % nöjd med ditt köp. Vi accepterar gärna returer inom 30 dagar från mottagandet för de flesta varor som är i nytt skick.

Så här returnerar du:

  1. Kontakta vår kundtjänst på revoray@revoray.com och ange vilken eller vilka varor du vill returnera samt orsaken, eller besök https://revoray.com/pages/returns-exchanges för att fylla i formuläret för returförfrågan online.

  2. När du har fått retur instruktioner från oss ska du packa varan eller varorna säkert tillsammans med originalförpackningen.

  3. Skicka tillbaka varan till den adress som anges i våra returinstruktioner. Vi har retur lager i Hongkong, USA och Europa, och din specifika returadress fastställs utifrån ditt land eller det lager från vilket din order skickades.
    (Obs! Returer som skickas utan föregående godkännande kommer inte att accepteras.)

Returvillkor

  1. Du har 30 dagar från leveransdatumet på dig att avgöra om en vara passar dig.

  2. För att vara berättigad till retur måste varan vara i sitt ursprungliga skick: oanvänd, oburen, försedd med etiketter och i sin originalförpackning, tillsammans med ett kvitto eller annat köpbevis. Om det finns tecken på användning kan en avgift på $6 dras av från din återbetalning.

Returavgifter

  • Retur på grund av vårt fel (t.ex. defekt/felaktig produkt):

    Vi återbetalar hela beloppet, inklusive returfraktkostnaden.

    (Obs! Du kan behöva betala returfraktavgiften i förväg. Den återbetalas när problemet har bekräftats.)

  • Retur av personliga skäl (t.ex. ändrad uppfattning, missnöje eller passformsproblem):

    Du ansvarar för returfraktkostnaden.

Återbetalningar och fraktavgifter

När vi har tagit emot och inspekterat din returnerade vara skickar vi ett e-postmeddelande för att bekräfta mottagandet och meddela om din återbetalning har godkänts.

Om den godkänns behandlas din återbetalning och tillämpas automatiskt på din ursprungliga betalningsmetod inom 5 arbetsdagar.

Viktig information om fraktavgifter:
Observera att ursprungliga fraktavgifter inte återbetalas och kommer att dras av från det totala återbetalningsbeloppet.

Om du ännu inte har fått din återbetalning:

  • Kontrollera ditt bankkonto igen.

  • Kontakta ditt kreditkortsföretag – det kan ta en viss tid innan återbetalningen bokförs officiellt.

  • Kontakta din bank – handläggningstiderna kan variera.

Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, mejla oss på revoray@revoray.com.

Byten
Det snabbaste sättet att få den vara du vill ha är att returnera den ursprungliga varan. När din retur har godkänts kan du lägga en ny order på ersättningsvaran.

Vi hör gärna från dig!
Om du har några frågor, kontakta oss på revoray@revoray.com.